邻居的烦恼

去年春节前，邻居李医生专门过来咨询一件事。我当时觉得这是一件小事，但是李医生愤愤不平。

“是这样的，”她说，“两个月前，我买了一个德国品牌的料理机，大概是一万块钱。刚开始用就发现会漏水，于是我就拿回去要求换一个，但是商家不肯，说不是质量问题，是我使用不当引起的。为了这件事我和他们吵了好几次，售货员甚至还在微信里说，你最近是不是工作压力太大了？这摆明就是在讽刺我的精神有问题嘛！我想要告他们！”

当着她的面，我拨通了做民事案件的同事的电话。

同事有点为难地跟我说：“老宋啊，这台料理机才一万块钱，律师费起码得一万八千的，打这官司不划算呀！”李医生一听就懵了，说：“这打官司，不是谁输了就要赔对方律师费的吗？”同事说：“不是呀，打赢了的话，法院最多判对方退款给你，不支持赔律师费的。”

李医生叹了一口气说：“现在这法律怎么这么不公平呀？”回去后，李医生把料理机扔进了楼梯间的垃圾桶里，据说为了这事，她还和先生吵了一架。

 

外套被洗坏了

就在那个时候，我们家的阿姨趁春节前拿了几件衣服去干洗，取回来后我一看傻眼了，其中一件风衣外套起泡变皱脱毛，完全毁掉了，那可是我趁阿玛尼打折的时候花了16800元买的外套啊，才穿没几次呢，我心痛死了。

幸好洗涤的商标还挂在衣领上，我赶紧联系了洗衣店，他们听了说：“那明天拿过来看看吧。”第二天，阿姨把衣服带过去洗衣店，回来说：“店员也不知道怎么处理，要请示公司。”

 

洗衣店核实情况

过两天后，有一位姓邓的联系我，说是洗衣公司的，要我带他去一趟阿玛尼的服装店了解一下情况。我在阿玛尼店等到了那位邓先生，店员看了发票和衣服后，确认是他们店售出的衣服。

邓先生问：“你们这款风衣有顾客反映过类似的情况吗？”店员回答说：“从来没有，应该是你们干洗的时候下错药水了。”

我问邓先生怎么处理，他说要回去问问公司，然后就离开了。

 

初次谈赔偿

过了两天后，邓先生给我打了电话，说：“宋先生，不好意思，我们在你洗衣卡上充值两千元作为赔偿好不好？”我说：“两千块？还是充值，不行不行。”

邓先生说：“这是员工的失误，要员工来赔的，你看员工工资也很低呀。”他一打悲情牌，我一下子不知道该怎么回答，好像坚持反而是我不够仁慈了。我想了想，说：“你们公司平时不是有买保险的吗？”

邓先生没有再说什么，挂了电话后，就再也没有联系我了。

 

调查取证

洗衣店撒手不管，让我心里很不舒服，我开始理解隔壁李医生的心情了。作为律师，我深刻了解打官司的麻烦，要不先找消委会投诉看看吧。但是投诉和打官司都要先了解对方的工商注册信息。

我找到我们团队刑事调查经验最丰富的小宋律师，我嘿嘿一笑，说：“老弟，借你的牛刀杀只小鸡。”小宋律师问：“洗衣店店名叫什么？”我听阿姨平时叫马蹄莲洗衣店，具体叫什么不清楚。

小宋律师果然有经验，直接翻出了取衣服的留底单，上面写着“福奈特某某店”，福奈特，这可是一家有名的洗衣连锁店呀。他上网一搜索，咦！没有这家店的工商登记，再上福奈特官网上看，也没有看到这家店的加盟或直营信息。

小宋律师摊摊手说：“没办法，只有亲自去一趟了。”

小宋律师来到这家洗衣店，解下脖子上的领带，说：“帮忙洗条领带，对了，顺便开张发票报销（发票上会显示商家注册名称）。”谁知道店员头也不抬，说：“我们这里不开发票，要开发票我们就不洗了。”

小宋律师说：“那你开张收据吧（收据上会有商家的印章）。”店员说可以。可是小宋律师拿到收据一看，愣了，收据上的公章赫然是：广州市某某马蹄莲洗衣店（还是那家没有注册的店名）。

小宋律师果然是小宋律师，又出一招，说：“我没有现金，可以刷卡吗？”店员也说可以。刷完卡，小宋律师拿过POS机消费单一看，上面显示的商户名称是：深圳市福奈特洗涤服务有限公司广州分公司。

 

消委会调解

小宋律师拨通了12315投诉热线，接线生平静地做了记录，然后让他等消息。 

十几天后，一个口音很重的人打通了小宋律师的电话，说他是消委会的，已经和福奈特洗衣店约好了，过两天过去协调处理。小宋律师询问他的姓名或工作编号，他不肯透露就挂了电话。

小宋律师提着外套带着单据，来到工商所的二楼，洗衣公司的那位邓先生也到了。邓先生态度不错，承认是他们员工的失误。小宋律师提出按照折旧价来赔偿，但邓先生不置可否。

这时，一位穿着T恤短裤的中年男人走了进来，听口音应该就是打电话来约谈的那位工作人员，他拿出手里的几张纸，念了起来：“根据有关规定，衣服洗坏了的，按照洗衣费的3-5倍进行赔偿，有买保险的，按照保险....”

小宋律师一听不对，赶紧打断了他的话：“请问，你手里拿的是不是《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法吧》呀？这是不符合法律规定的，而且，你一进来就念这个东西不太妥当吧？”

工作人员看了一眼小宋律师，没有说话，悻悻而去。经过工作人员这么一出，邓先生对于调解更不愿意表态了。过了没多久，中年工作人员再进来，给了双方一张《消费者协会（委员会）投诉终止调解通知书》。

拿着这份代表调解失败的文书，小宋律师心里有点不爽，临走的时候对这位工作人员说：“请问你们消委会有制服吗？你穿着T恤和短裤，是在上班，还是在度假？”

 

法院调解

事情就被搁在了那里。要起诉吧，我实在又抽不出来时间来，于是我找来了小王律师，她最近刚好比较有空。小王律师说，既然是宋律师你家的事，我就收你五千块吧。我知道按照事务所的标准，她已经给我打了五折了。

小王律师写好诉状，整理好证据，到法院立案，她比较有经验，还专门申请了诉前联调。等法院确定好调解的日期的时候，已经是10月底，离洗坏衣服都已经过了半年了。

 

那天，小王律师提着衣服和单据来到了调解室，邓先生也到了，里面坐着一位年轻的调解员。调解员把衣服拿过来看了一下，摇了摇头，看来她也觉得是洗坏严重。

调解员问小王律师：“想要赔偿多少？”小王律师说：“这件衣服刚穿没多久，应该按原价的八折来赔偿，而且原告还花了五千块律师费。”调解员说：“律师费是没得赔的，你应该知道。”

调解员又问邓先生，邓先生说：“按照广东省洗涤行业协会的规定，只能赔洗涤费的三到五倍而已。”

双方就这样僵持了好一阵子。

 

调解员说和双方单独谈一下，让邓先生先出去。

调解员问小王律师：“当时干洗衣服时是否有做议价？”小王律师说：“没有，原告不知道有议价洗涤这一种方式。”调解员问：“原告做什么的？”小王律师说：“律师。”调解员立即反应说：“那律师肯定知道啊，风险意识那么高。”小王律师说：“我也是律师，我也是接了这个案子才知道有议价洗涤的。”调解员说：“那是因为你还年轻，生活经验不足。”小王律师说：“干洗店不像快递，在快递单底部有明确的提示是否需要保价。”

调解员做了一个恍然大悟的表情，又转换话题说：“我会尽量说服邓先生，但你这边也要再做个让步吧。”小王律师说：“最少也得七五折。”

 

小王出去，换邓先生进去调解室聊。大约过了十分钟，调解员喊小王律师进去。调解员对小王律师说：“双方分歧比较大，没有办法说服邓先生。”

一会儿后，调解员走了，换了一个年长的女法官。

女法官一上来就比较严厉地对邓先生说：“我从事审判工作很多年，对于这种洗坏衣服的案件也审了很多，七五折，一般都是要赔偿这么多的。”

邓先生低头没有接话。女法官继续说：“而且你们公司也是大公司，这种案子一旦判决了，判决书都是要挂网的，对你们公司的影响会很大，你向公司反映一下吧。”

邓先生这才说：“那我打电话回公司请示一下吧。”法官出场果然有效，过了一会，邓先生回来说：“公司愿意赔偿一万元。”

女法官又和小王律师说：“对方提出了愿意赔偿一万元，也差不多了，你们考虑一下吧。”

调解从10点左右持续到了11点半，终于告一段落了。

 

小王律师回来后，征求我的意见，她说：“如果不同意的话，打官司下去需要更长的时间。”我苦笑了一下说：“能拿回一万块已经不错了，真是辛苦你了。”

等到福奈特公司把一万块赔偿款付过来，已经是年底，马上又要过春节了。就这样，我折腾了快一年，实际上只拿回了五千块。

我心里嘀咕着，今年春节还要加钱再买一件同样的外套吗？

 

律师费用该由谁来承担？

这是一件常见的日常纠纷，经过这一件事，我深刻体会到了平常老百姓维权之难。我能坚持到底主要还是因为我本身是律师，大部分人遇到这种事，应该都会像李医生一样，把倒霉的东西丢到垃圾桶，把怨气吞进了肚子里。

老百姓打官司难，难就难在无论输赢，都要自己承担律师费，那是最大的诉讼成本。

 

目前，无论是大陆法系还是英美法系国家，基本都确定了律师费用由败诉方负担的制度。但在我们目前的审判惯例中，除了知识产权侵权案件等少数几类案件外，绝大部分案件，律师费都得由当事人自己承担。

在法庭上，不支持赔偿律师费的通说是，你不请律师也可以打官司啊，律师费也不是必然产生的损失。但是现在诉讼越来越专业化，一般人如何知道怎么打官司？一场官司下来少则几个月，多则数年，又有哪个老百姓抽得出时间来折腾呢？

 

2016年，最高院发布了一个原则性的意见：“充分发挥诉讼费用、律师费用调节当事人诉讼行为的杠杆作用，促使当事人选择适当方式解决纠纷。”这似乎是一个“喜大普奔”的事，很多人解读，是不是律师费终于可以由败诉方来承担了？

但其实，要败诉方承担律师费，这意见还做出了诸多严格的限制。所以，打官司都得自己付律师费的状况至今没有改变。

 

不是每一场纠纷都需要法官才能分清对错。很大一部分案件，在进入法院之前，孰是孰非，在双方当事人心中其实都很清楚。

然而相当一部分人，明知道自己理亏，也非要拖到打完官司才配合，是因为他们知道，绝大多数人不会付出那么大的金钱和时间成本去打官司，得不偿失。就算对方起诉了，就等官司打完了再说吧，到时再配合也是一样的。

特别是一些大型企业，拥有强大的法务团队，有理无理都要走完诉讼程序，一审、二审，不是每一个老百姓都能陪他们耗得起的。

就这样，到法院起诉的人是少了，有可能他们选择了忍气吞声，也有可能通过其他手段维权，甚至铤而走险，这些现象对于社会都是很不利的。

 

如何正确发挥律师费在调节诉讼行为中的杠杆作用？不是让有理者拿不起法律的武器，而应该是让无理者顾虑败诉后的诉讼成本。首先保障社会公正不被抑制，这才是具有积极意义的“定纷止争”吧。